Derfor slår Customer Journey Big Data

Customer Journey præsenteres i stigende grad som løsningen til at forstå og håndtere den moderne kunde. Kunderne er komplekse, og en forståelse for hvad der motiverer dem til at købe, og hvor de ser de største udfordringer og glæder i købsforløbet, er viden, man som virksomhed ikke bør være foruden. Marketingsafdelingen har set lyset, men hos ledelsen er Customer Journey stadig ofte en undersøgelse, der ikke har nok fundament til at træffe beslutninger ud fra.

I modsætning til Customer Journey står Big Data. Big Data anvendes blandt andet til de store beslutninger, og er skarp til segmentering og markedsføring på de sociale medier, der kan ramme ret præcist på rigtig mange kunder. Her forklarer Big Data ”tendenser” hos kunderne – hvem er de, hvor bor de, hvor handler de, i modsætning til Customer Journey, der undersøger det bagvedliggende ved kundernes adfærd. Big Data giver det hurtige faktuelle overblik, og er et godt redskab til såvel beslutningstagning som brug i eksempelvis Marketing Automation. Ledelsen er glade for data, og i moderne virksomheder synes data da også næsten uundgåelige, når vi taler planlægning, kommunikation og markedsføring. Men alligevel er Big Data ikke altid nok, hvis