Følg disse fem trin og forstå dine kunder og deres Customer journey

Uden at forstå og respektere at kunderejsen er kundens egen, fejler du og taber både potentielle- og eksisterende kunder – og du udnytter slet ikke dit kundepotentiale godt nok. Men hvis du omvendt forstår det, er der meget at vinde.

Der tales-, skrives- og arbejdes i udpræget grad uden at sondre mellem kunderejsen og virksomhedens kundeprocesser. Det ses synonymt – som to sider af samme sag – og kaldes rask væk for ’vores kunderejse’. På den måde åbnes døren på vid gab for at miste forretning. Potentiel forretning – såvel som den du allerede har.

Så, hvad så? En kunde på vej i køb og i køb søger bevidst eller ubevidst opfyldelse af et behov, og det kan som udgangspunkt løses på et utal af måder. Kunden kan sagtens være i færd med at handle med dig, men ende med at købe hos en anden, vælge et andet brand eller købe noget helt tredje.

Kunderejsen er kundens – ikke noget virksomheden ejer, men dét den skal forstå og definere sin adfærd og processer ud fra, for at opnå størst mulig succes.

Med det afsæt sætter artiklen fokus