Følg disse fem trin og forstå dine kunder og deres Customer journey

Uden at forstå og respektere at kunderejsen er kundens egen, fejler du og taber både potentielle- og eksisterende kunder – og du udnytter slet ikke dit kundepotentiale godt nok. Men hvis du omvendt forstår det, er der meget at vinde.
Der tales-, skrives- og arbejdes i udpræget grad uden at sondre mellem kunderejsen og virksomhedens kundeprocesser. Det ses synonymt – som to sider af samme sag – og kaldes rask væk for ’vores kunderejse’. På den måde åbnes døren på vid gab for at miste forretning. Potentiel forretning – såvel som den du allerede har. Så, hvad så? En kunde på vej i køb og i køb søger bevidst eller ubevidst opfyldelse af et behov, og det kan som udgangspunkt løses på et utal af måder. Kunden kan sagtens være i færd med at handle med dig, men ende med at købe hos en anden, vælge et andet brand eller købe noget helt tredje. Kunderejsen er kundens – ikke noget virksomheden ejer, men dét den skal forstå og definere sin adfærd og processer ud fra, for at opnå størst mulig succes. Med det afsæt sætter artiklen fokus på

Læs artiklen GRATIS:

Log ind, eller opret en gratis profil her