Introduktion til Customer Journey Marketing
Customer journey marketing handler om at sætte din kunde i fokus og tilrettelægge din marketing, baseret på kundens behov og udfordringer i den specifikke situation de står i nu og her. Du skal med andre ord kende din kunde og deres udfordringer så godt, at du kan stå klar med de helt rigtige informationer og løsninger på hvert trin i rejsen. De skal føle sig taget ved hånden og guidet videre.
Customer Journey Marketing starter med Customer Journey Mapping
Inden du kan sætte gang i dine customer journey marketing-planer skal du altså i første omgang lige kortlægge din kunderejse trin for trin. Det er denne kortlægning - eller analyse om du vil, der giver dig de vigtige indsigter, som du skal basere din kommunikation, marketing, email-flows, kanalvalg mv. på.
Customer journey mapping er på ingen måde rocket science. Det er faktisk ret enkelt:
- Kortlæg trinene i kunderejsen
- Vælg datakilder og indsaml indsigter fra hvert trin i kunderejsen
- Fyld indsigterne ind i de relevante trin
Tadaaa! Din customer journey mapping er nu overstået, og du har et fantastisk vidensgrundlag til at planlægge hele din markedsføring.
Ikke en særligt kompliceret proces, vel? Det kan
