Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

New Age Marketing: Tre Mega Trends i Marketing

Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at differentiere sig fra markedet. Lige nu er den fjerde industrielle revolution over os, og markedet er igen ved at finde nye greb til at differentiere sig og være det unikke brand, der skiller sig ud i et gigantisk marked med ufattelig mange muligheder.

Jeg fik en opgave.

Jeg skulle komme, som den New Age Marketer jeg er, og præsentere Trends i Marketing for 100 studerende hos KEA – Københavns Erhvervsakademi. Det skulle klares på en time.

Hvordan gør man lige det?

For er der en branche, der har en trillion trends, så er det da vist marketing. Dette indlæg handler om de Tre Mega Trends, en new age marketer arbejder efter. Jeg kalder dem: Mad-Men Metoden, Amazon.com Metoden og UBER Metoden.

Retningen defineres af Mega Trends

Set i helikopterperspektiv er der tre mega trends, som har domineret marketing, og de har fulgt skiftet i den industrielle revolution.

1: Branding – Opmærksomhed

2: Data – Indsigt

3: Customer Experience – Oplevelsen

BRANDING

Branding har været et marketingtema i over hundrede år.

Det opstod i den anden industrielle revolution, hvor masseproduktion blev mulig, og flere og flere produkter inden for samme kategori kom på marked.

Derfor var der behov for et greb, der gjorde, at forbrugerne valgte Lucky Strike i stedet for Camel Cigaretter.

Altså produkt differentiering – USP – Unique Selling Propositions.

Senere fandt man på – ESP – Emotional Selling Proposition.

Det kan oversættes til den immaterielle merværdi, der bygges ind i et brand.

ESP er årsagen til, at forbrugere køber Coca Cola, selvom de i blindtest bedre kan lide smagen af Pepsi.

Branding er stadig høj-aktuel, men modsat 60´ernes Mad-Men-tid, er det ikke længere produkt differentieringen, New Age-brands brander sig med.

Samtiden har en stor betydning

Industrien bliver påvirket af samfundsrelaterede aspekter i tiden, vi lever i.

Selvfølgelig gør den det.

Teknologien og globaliseringen har gjort, at vi i dag er langt mere oplyste, har flere valg og får tusindvis flere daglige eksponeringer end for 80 år siden.

Med alle mulighederne kommer der behov for klarhed og mening.

Vi har ikke tid til hverken meningsløse oplevelser eller ting. Det er der alt for mange muligheder til.

Det skal være enkelt, og det skal give mening – helst på samfundsniveau.

Denne søgen efter mening har sat sig i vores brandkommunikation, så den store trend inden for branding er purposebranding.

Sagt med andre ord, det er ikke så vigtigt, hvad du sælger, spørgsmålet er hvorfor?

Purpose branding – Goodvertising

Thomas Kloster, der er brandingekspert, har opfundet et begreb, der hedder GOOD-vertising.

Begrebet handler i korte træk om, at man markedsfører virksomhedens formål frem for produktets egenskaber.

På den måde giver det produktet en højere mening og bliver associeret med noget godt, der skaber værdi for dig, og for det samfund du bekymrer dig om.

Dine Unique Selling Propositions  er stadig vigtige, men nu med en bæredygtighedsagenda, hvor forskellen ikke kun knytter sig produktets differentiering, men til den sag brandet kæmper for, og den mening brandet skaber for dig.

Momondo – The DNA Journey er et godt eksempel.

Du kan læse om et eksempel, der gik helt galt her.

DATA – NU BLIVER DET PERSONLIGT

Den tredje industrielle revolution gav os i halvfjerdserne computer, elektronik og automatisering.

Der sker altid en forskydning i forhold til, hvornår vi begynder at tale om tingene, til vi ser det anvendt mainstream.

I 1995 fik vi amazon.com.
I 2001 fik vi Just Eat.dk.

Med computeren fik vi mulighed for online handel. Online forretning giver os mulighed for at få data.

Vi har i årevis opsamlet data.

Data giver indsigt.
Data kan sælges.

Den nye trend i data er, at vi er begyndt at anvende data intelligent, dvs. søge indsigter i vores data, som kan målrettes til vores kunder med en-til-en dialog.

Kære Frank. Du plejer at være glad for den blå kaffe. Nu har vi fået en grøn variant, som er tilsat en smag, vi tror, du kan lide, nu hvor du er så glad for den blå. Har du lyst til at smage? Kom ind i butikken i morgen, vi deler smagsprøver ud. 

80% af verdens data er stadig ustruktureret iflg. IBM. Der er stadig et stykke vej at gå, for de fleste af os, før vi har intelligent databrug.

Personaliseret data der er så upersonlige, at de er irriterende

Får du også nyhedsbrevet fra Matas?
Matas har én af Danmarks største kundeklubber. Uge efter uge sender de nyhedsbreve, som er både irrelevante og upersonlige. Man kan ikke få lov til at afmelde sig deres nyhedsbreve uden at melde sig ud af klubben – de tvinger dig altså til at modtage deres nyhedsbreve.

De har deres data, men det er som om, at de ikke rigtig bruger dem.

I modsætning hertil, modtager du, hvis du er medlem af Nepresso®Club, en reminder, lige inden du løber tør for kaffe. Hvis de har fået en ny smagsvariant, som du kan tænkes, at kunne lide, baseret på den købsadfærd du har vist, så skriver de også det til dig.

Data er den nye valuta

Saxo.com vil som en nyhed i 2017 sælge brugerdata til forlag og forfattere skriver mediawatch.dk.

Data er blevet til den nye valuta.

Den kan sælges, og den kan bruges.

CUSTOMER EXPERIENCE

I den fjerde industrielle revolution har vi sat fokus på oplevelsen.

Det er ikke længere brandet, der definerer, hvad det står for – men forbrugerne. Blandt andet derfor er kundeoplevelsen, kommet i fokus.

Det er jo ikke sådan for alvor nyt.

Alle, der opererer i et konkurrence-tungt marked, har i en eller anden grad altid haft fokus på at skabe glade og tilfredse kunder.

Det der er helt nyt, er en customer centric tilgang modsat en brand centric tilgang.

En Customer Centric tilgang

I 2007 fik vi Trustpilot
I 2008 fik vi Airbnb.
I 2009 fik vi UBER.
I 2011 begyndte vi at tale om “A New Era of Thinking”

Airbnb og UBER er to virksomheder, der tilhører verdens største virksomheder målt på brandværdi og anslået markedsværdi. Man kan mene om dem, hvad man vil, men de har vist os en ny måde at drive virksomhed på, og det er derfor, at vi taler så meget om dem.

De har opfundet et produkt med afsæt i kundens behov, der i sin nytteværdi og kundeoplevelse, giver så meget mening for brugeren, at det er blevet til det foretrukne.

Produktet er opfundet med et udefra og ind perspektiv.

De har sat sig ind i kunderejsen hos den forbruger, der skal booke en taxi eller et sted at bo i Barcelona og spurgt:

  • Hvad er vigtigt for forbrugeren?
  • Hvad er hendes bekymringer i forbindelse med købet?
  • Hvordan kan vi som virksomhed, hjælpe hende bedst muligt i forbindelse med købet?

Et fokus på hendes køb, fremfor virksomhedens salg, og en End-to-End tankegang der tager hensyn til hendes behov før, under og efter, at hun handler. Kunderejsen er tegnet op, med udgangspunkt i kundens følelser og ikke med udgangspunkt i produktet.

Du kan læse mere om Mega Trenden Customer Experience – The New Age Way her. 

RESUME

De Tre Mega Trends som en New Age Marketer mestrer er:

Branding
God branding giver opmærksomhed.
Din brand-arkitektur skal kommunikere, hvorfor virksomhed eksisterer på et plan, der giver mening og relevans. Ikke et what eller how – men et WHY.

Data
Data giver mulighed for indsigt.
Du bør have en analytisk tankegang, der gør, at du træffer beslutninger på baggrund af data. I data finder du indsigter, som du målretter en-til-en dialogen med kunderne. Data kan også sælges. Måske er data dit nye kerneprodukt?

Customer Experience
Du bør prioritere kundens oplevelse og tænke End-to-End, når du tegner kunderejsen op. Dét er dit udgangspunkt, når du søsætter initiativer, der skal hjælpe produktet til et bedre salg.

Og hvordan gør man så det?
Der findes et utal af teknologiske værktøjer og metoder, som du kan kaste dig over, men nu har du styr på de Tre Mega Trends, som er den overordnede retning for en New Age Marketer.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.