5 UX-indsigter alle bør kende

UX har om noget afgørende betydning for, hvor godt en kommune kan servicere sine borgere digitalt og mobilt. Et målrettet og kontinuerligt arbejde med UX, der optimerer brugerrejserne ud fra data om brugeradfærden er nøglen til en god oplevelse for borgerne. Samtidig kan UX øge graden af digital selvbetjening til gavn for kommunens økonomi. Potentialet er med andre ord stort for både borgere og kommune. 

I denne artikel ridser jeg fem af de vigtigste UX-indsigter op og runder af med at kigge på, hvordan teknologier som AI og machine learning har potentialet til at skabe et gennembrud i måden, man tilrettelægger brugeroplevelsen på i fremtiden. Artiklen retter sig i særlig grad til kommuner og det offentlige, men de grundlæggende udfordringer gælder i lige så høj grad for private virksomheder

UX-indsigt nr. 1: Kend dine brugere og forstå deres mål

Kernen i god UX er en grundig forståelse af brugerne og deres mål med at besøge sitet. Et godt sted at starte er at kigge på data for den faktiske brugeradfærd. Og her taler tallene sit tydelige sprog, nemlig at der er et meget stort sammenfald i det indhold, som brugerne efterspørger. Faktisk viser flere