Guideline til succesfuld loyalitetsarbejde

Der er en række overvejelser der skal foretages, hvis man ønsker at implementere et loyalitetskoncept. Inden man kaster sig hovedkulds ud i et koncept, bør man overveje hvorfor man ønsker at gøre det? Her skal man være særlig opmærksom på hvilket dominerende strategisk mindset man besidder som leder og organisation. Er det, “Promote & Sell, “Listen & Learn”, “Connect & Collaborate eller “Empower & Engage”. Dit mindset vil typisk være determinant for dine handlinger og dermed din løsning. Men ”Mind the Gap” mellem dit mindset, dine kollegaers og kundernes.

De fire mindset bygger på solid faglige forskning og akademiske publikationer. Læs mere om dem på http://www.yourbigdatamindset.com, hvor du også kan tage testen og finde ud af hvilket strategisk mindset du besidder som leder.

Når det er på plads kan du fortsætte med, at se på hvilke krav der stilles udefra samt hvilke udfordringer dette kan have. Her er lovgivningen værd at få styr på. Internt i virksomheden skal man se på den gensidige værdiskabelse mellem kunden og virksomheden. Giver dette værdi for kunden og giver det værdi for virksomheden? Er konceptet enkelt og let at kommunikere?

Det handler om gensidig værdiskabelse

Da