Kundeservice fra baglokalet

Dygtige virksomheder forstår at aflæse og betjene deres kunder, så de kommer igen og igen. I den fysiske butik forstås. For i det digitale univers halter de fleste håbløst bagefter, selvom det netop er i online butikken, den personaliserede service har de mest optimale vilkår.

Når man som kunde træder ind i en tøjbutik på Strøget, bliver man som oftest mødt af en venligt smilende ekspedient, som spørger ind til éns præferencer, behov og størrelse. Ekspedienten vil højst sandsynligt tage bestik af, hvilken type kunde man er ud fra det tøj, man har på og de ting, man dvæler lidt ekstra ved i butikken. I enkelte butikker, hvor man er kommet gentagne gange, er det ikke usandsynligt, at man bliver genkendt, og ekspedienten husker ens præferencer og tilpasser sin betjening derefter. Det er ganske normal kundeservice og elementært for de fleste butiksansatte. Det samme scenarie udspiller sig yderst sjældent, når man retter blikket mod den digitale markedsplads. Her er kunderne som oftest overladt til sig selv, og stort set ingen virksomheder gør forsøg på at afdække behov og præferencer i købssituationen, endsige tilpasse betjeningen på baggrund af den historik, kunden har med virksomheden. En situation man