E-Handel: Slip sanserne løs

Hvordan skal de fysiske butikker håndtere danskernes stigende tendens til at handle online? Bliver 2016 mon året hvor den fysiske detailhandel for alvor stempler sig ind i kampen? Og hvad der skal der i så fald til for at butikkerne har en chance i kampen mod nethandlen.

I sektionen Finans i Jyllands-Posten den 7. februar, kunne læserne forstå at danskerne handler for 80 mia. kr. i netbutikker i 2014 mod 69 mia. kr. i 2013. 2015 ser (naturligvis) ud til at slå den rekord. I den udmærkede artikel med titlen "Sådan skal butikkerne vinde kampen mod nethandlen", giver tre aktører; Bruno Christensen, direktør i analysefirmaet Detailhandels Promotion, Henrik Libak, indehaver af konsulentfirmaet Libak Retail og Jacob Bannor, centerchef i Fisketorvet deres bud på udfordringen. Opsummeret og noget forenklet lyder det samlede svar, at nøglen ligger i kundeservice og butikoplevelsen. I det er jeg ikke uenig, men må samtidigt konstatere at de færreste butikker syntes at efterleve dette. PWC konstaterede i deres årlige Global CEO Survey fra 2014, at et stort flertal (80 %) af toplederne fra detailhandel lister ”teknologisk fremskridt” som en af de globale tendenser, der