Er chatbots svaret på bedre UX? De 3 ting du skal overveje

Chatbots er den seneste løsning, der lover intelligent kundeservice 24-7 ved at automatisere manuelle processer, så kommunikation, marketing og salg bliver nemt og vedkommende. I praksis er det dog ikke helt så enkelt at skabe den gode brugeroplevelse. Men hvordan undgår du, at din chatbot ikke bliver frustrerende tidsspilde for dine kunder? Jeg har samlet mine erfaringer med test af danske chatbots og omsat dem til retningslinjer for den gode brugeroplevelse.

Skal chatbotten skabe indledende interesse, guide til andre områder eller hjælpe med selvbetjening?

Det første du skal afklare er, hvad din chatbot skal anvendes til.

Er det som en indledende interesseskaber for et bestemt produkt? Skal det være en service som Nykredit Boligbot, hvor brugeren finder ud af, hvor meget de kan låne til deres bolig.

Skal botten fungere som all-round kundeservice, der kan besvare mange typer spørgsmål og måske lede videre til konkret rådgivning som ALKAS Alma?

Eller skal den kunne guide brugeren igennem et selvbetjeningsforløb som ansøgning om lån eller køb af flyrejser?

Denne afklaring er afgørende for, hvilke typer af spørgsmål og former for dialog chatbotten skal kunne håndtere – og ikke mindst