Virksomhedens omdømme - en strategisk ledelsesdisciplin
Virksomhedens omdømme, dets corporate brand, er mange penge værd. Mere end tidligere. Ifølge Interbrand er der i dag faktisk kun få brancher, hvor de materielle værdier udgør en større del af virksomhedens samlede værdi end de immaterielle værdier. Fuld udnyttelse af virksomhedens potentiale på det område kræver en fokuseret og koordineret indsats på tværs af alle interessentgrupper. Det stiller nye krav til organisering af og kompetencer i kommunikationsarbejdet. På sigt vil det også stille krav til, at resultaterne af investeringer i kommunikation bliver målbare på linje med andre investeringer i virksomheden.
Perception is reality
En virksomheds corporate brand kan beskrives som summen af alle interessenters opfattelse af virksomheden. Dette omdømme, disse billeder, er resultatet af al den kommunikation og alle de relationer, virksomheden har med omverdenen.
Virksomhedens samlede kommunikationsbillede er med andre ord en meget sammensat størrelse, som ikke alene skabes i marketing eller i kommunikationsafdelingen, men i virksomheden bredt, i alle led og af alle medarbejdere.
Man gør derfor klogt i som virksomhed at være bevidst om, at alle kontaktpunkter, direkte eller indirekte, omtale, planlagt kommunikation, osv., påvirker interessenternes opfattelse af virksomheden. I rollen som interessenter forventer vi alle en vis overensstemmelse
