#24 Marketingafdelingen

Marketing er pr. definition nøglefunktion i en markedsorienteret virksomhed. Men er den nu også det i praksis? Marketing Excellence sætter fokus på disciplinen marketing som ledelsens redskab til at styre toplinjen ved at forankre alt, hvad marketing gør, i strategien, og ved at prioritere benhårdt ud fra effekt og omkostninger, tid og penge. Sker det på bekostning af kreativiteten? Nej tværtimod. Den er der mere brug for end nogensinde både i arbejdet med forretningsudvikling, kommunikation og branding.

I dag handler marketingdirektørens arbejde fortsat fundamentalt om at skabe et eksternt brand image, der dybest set leverer en monolog til kunderne ud fra et ønske om at drive salg. En monolog som vi efterfølgende estimerer resultaterne af med begreber som brandkendskab og brandloyalitet. Men virker det også i morgen? Ikke rigtig.

Selv med Kotlers enkle og klassiske definition af marketingområdet som Promotion, Product, Price og Place står det umiddelbart klart, at marketing indebærer et ansvar og en række opgaver, som i praksis ikke løses i én afdeling. Marketing er slet ikke en afdeling – det er en proces.

En gammel talemåde siger, at halvdelen af marketingbudgettet er spildt – blot ved ingen hvilken halvdel. Sådan er det ikke hos Statoil, hvor man har ret godt styr på de enkelte kroners vej gennem marketing-salg-fødekæden. Og hvor man således også ret præcist ved, hvilke tiltag og investeringer, der genererer hvilken omsætning. MARKET har fået en snak med Group Marketing Manager Peter Boris Kreilgaard om, hvordan man optimerer marketingarbejdet i en virksomhed, der både sælger smøreolie til den tunge del af den internationale sværindustri og benzin, tyggegummi og kaffe til Hr. og Fru Jensen i Kværndrup.

En solid business case, der påviser, hvordan marketing virker i form af salg og indtjening, eliminerer tvivl hos topledelsen og placerer marketing tættere på beslutningerne. For marketingafdelingen handler det om sikre et beslutningsgrundlag, der muliggør de optimale valg på baggrund af faktuel og objektive input. Det gør samtidig marketingafdelingen i stand til at demonstrere i hvilken grad, marketing bidrager til virksomhedens succes og besidder strategisk og virksomhedskritisk viden.

Outsourcing og samarbejde er næsten ikke til at komme udenom, men er ofte forbundet med højere forbrug af tid og penge. Løsningen kan være at investere i samarbejdet.

I denne artikel fokuserer vi på marketingsafdelingens rolle som en central spiller i opfyldelsen af virksomhedens overordnedemålsætninger. Vi diskuterer, hvordan det i teori og praksis har vist sig muligt for marketingafdelingen at indtage en proaktiv rolle i ledelsens bestræbelser på at bane vejen for markedslederskab og profitabel toplinje vækst. Vejen går over en ny effektiv kundesegmentering. Kundesegmentering sikrer nemlig virksomhederne den indsigt i deres kunders universer, der er en forudsætning for, at marketingafdelingen kan kommunikere målrettet og relevant med kunderne og generere mere kvalificerede leads til salgsafdelingen, hvis opgave det er at lukke ordrerne.