Kun ved at forstå konteksten af kundernes virkelighed, bliver det muligt at designe en samlet offering og oplevelse, som de værdsætter og vil vende tilbage til. Det er ikke mindst afgørende, når vi taler innovation, og der er behov for at forbedre virksomhedens produkt eller service væsentligt, eller re-positionere og differentiere brandet.
LÆS MERE
En af Marketings største udfordringer er at skabe personaliseret kommunikation. For det er gang på gang påvist, at relevans driver engagement, der driver øget omsætning og skaber langsigtet brandværdi. Samtidig ved kunderne, at du har bunkevis af data om dem – så selvfølgelig skal det reflekteres i kommunikationen. Men hvordan håndterer du personalisering til tusindvis af kunder i engagerende kunderejser, hvor ikke alle skal have en e-mail tirsdag kl.11.00, og hvor personalisering i form af et flet på navn og måske på en enkelt produktkategori slet ikke rækker? Det er den AI-drevne kunderejse et bud på.
LÆS MERE
Dokumentation og kortlægning af kunderejsen er blevet et værdifuldt værktøj til visualisering af kundens oplevelse. Men hvad er en kunderejse, hvordan visualiserer du den og hvad kan du bruge den til?
LÆS MERE
Alle taler om det, alle mener de arbejder med det – men forholder det sig nu således?
LÆS MERE
Uden at forstå og respektere at kunderejsen er kundens egen, fejler du og taber både potentielle- og eksisterende kunder – og du udnytter slet ikke dit kundepotentiale godt nok. Men hvis du omvendt forstår det, er der meget at vinde.
LÆS MERE
Digital marketing gør det muligt at arbejde på tværs af hele kunderejsen over flere kanaler. Du kan opsætte lange automation flows op i din e-mail marketing men faktisk også på en række betalte kanaler. Automation flows betyder basalt set, at du skifter dine budskaber ud i takt med, at du modner kunden.
LÆS MERE
Customer Journey præsenteres i stigende grad som løsningen til at forstå og håndtere den moderne kunde. Kunderne er komplekse, og en forståelse for hvad der motiverer dem til at købe, og hvor de ser de største udfordringer og glæder i købsforløbet, er viden, man som virksomhed ikke bør være foruden. Marketingsafdelingen har set lyset, men hos ledelsen er Customer Journey stadig ofte en undersøgelse, der ikke har nok fundament til at træffe beslutninger ud fra.
LÆS MERE
Ønsker vi at følge forbrugeren på hele hans rejse – fra at være ligeglad kundeemne til loyal kunde og ønsker vi at tilrettelægge en markedsføringsindsats, der tjener både forbruger og virksomhed bedst hele vejen? Så er der tale om en rendyrket integreret marketing indsats. En sådan er tredimensional.
LÆS MERE
Kunde- eller brugerrejse begrebet bliver mere og mere udbredt. Flere virksomheder kaster sig ud i at kortlægge deres kunders og brugeres rejser. Mange begår imidlertid ofte en række fejl, som kan sabotere arbejdet. Og under alle omstændigheder medvirke til, at anstrengelserne ikke ender med de ønskede resultater. I denne artikel peges der på 14 typiske fejl – i uprioriteret rækkefølge.
LÆS MERE
Customer journey marketing handler om at sætte din kunde i fokus og tilrettelægge din marketing, baseret på kundens behov og udfordringer i den specifikke situation de står i nu og her. Du skal med andre ord kende din kunde og deres udfordringer så godt, at du kan stå klar med de helt rigtige informationer og løsninger på hvert trin i rejsen. De skal føle sig taget ved hånden og guidet videre.
LÆS MERE
Løft dit data-setup med en CDP
