Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i mark...læs mere

Du har nok hørt det dér “nudging” flere gange nu. I forbindelse med skraldespande, buffeter og rygning. Men hvad kan du brug...læs mere

Kundetilfredshed er vigtigere end stigende omsætning, siger en række store virksomheder i en ny rapport fra Salesforce. Salesfor...læs mere

At få glade kunder er nemt nok. Men det er straks sværere, at få dem til at blive ved med at være glade - og loyale. Dog er de...læs mere

De virksomheder, der kommer til at klare sig godt i fremtiden, er virksomheder, der ønsker at vide alt om deres kunder og ønsker...læs mere

Da jeg i 90’erne arbejdede på et pladeselskab, plejede vi at sige: ”Content is King”. Det var ud fra en (selv)forståelse a...læs mere

Nogle virksomheder har fuldstændig styr på det. Andre har ikke. Jeg taler om kunsten at skabe en positiv digital kundeoplevelse,...læs mere

Har du kunden i centrum for din virksomhed, eller ser du kunden som midlet mod at nå målet om højere indtjening, eller hvad dit...læs mere

I de professionelle rådgivningsvirksomheder, som jeg over en periode på 20 år har arbejdet i, har det gennemgående mantra vær...læs mere

Wow! Er det tallene for mine butikker!? Hvordan kan der være så store forskelle? Det er jo én kæde, og vi forventer, at der er...læs mere

I har sikkert flere gange de sidste 3-5 år stødt på begrebet Big Data. Det er et begreb, som der er skrevet rigtig meget om ift...læs mere

Hvordan skal de fysiske butikker håndtere danskernes stigende tendens til at handle online? Bliver 2016 mon året hvor den fysisk...læs mere